Рідний на службі не виходить на зв’язок або поранений: як родині дізнатися, де він і що з ним

Коротко

Що робити

1. Напишіть звернення до військової частини

   Закон про звернення громадян дає право звертатися із заявою щодо своїх прав і законних інтересів до установ і посадових осіб відповідно до їх обов’язків ст. 1 Закону «Про звернення громадян». Адресуйте звернення командирові частини. Статут внутрішньої служби ЗСУ покладає на заступників командирів бригади, батальйону й роти з виховної роботи та морально-психологічного забезпечення обов’язок підтримувати зв’язок із сім’ями військовослужбовців ст. 73 Статуту внутрішньої служби ЗСУ ст. 108 Статуту внутрішньої служби ЗСУ ст. 116 Статуту внутрішньої служби ЗСУ. У зверненні вкажіть свої ПІБ, місце проживання, суть прохання, підпишіть і поставте дату; в електронному — ще й адресу чи інший засіб зв’язку для відповіді, кваліфікований електронний підпис не потрібен ст. 5 Закону «Про звернення громадян». Належно оформлене звернення зобов’язані прийняти й розглянути; якщо питання не до цієї частини, його не більше ніж за п’ять днів пересилають за належністю і повідомляють вас ст. 7 Закону «Про звернення громадян». Що попросити: підтвердити, чи рідний у списках частини, передати йому ваші контакти й прохання зв’язатися з вами, назвати, з ким у частині тримати зв’язок родині. Відомості про його здоров’я частина може не розкрити: хто дізнався про них по службі, має утримуватися від їх поширення ст. 286 ЦК України.

   ст. 1 Закону «Про звернення громадян» ст. 73 Статуту внутрішньої служби ЗСУ ст. 108 Статуту внутрішньої служби ЗСУ ст. 116 Статуту внутрішньої служби ЗСУ ст. 5 Закону «Про звернення громадян» ст. 7 Закону «Про звернення громадян» ст. 286 ЦК України

2. Чекайте письмову відповідь, а якщо справа нагальна — просіть скоротити строк

   Звернення, яке не потребує додаткового вивчення, розглядають невідкладно, але не пізніше 15 днів; інакше — до місяця, а якщо за місяць не вирішили, керівник установлює строк і повідомляє вас, проте загалом не більше сорока п’яти днів ст. 20 Закону «Про звернення громадян». На обґрунтовану письмову вимогу строк можуть скоротити — напишіть у зверненні, чому відповідь потрібна терміново ст. 20 Закону «Про звернення громадян». Відмову в задоволенні заяви мають дати письмово, з посиланням на закон, мотивами й порядком оскарження ст. 15 Закону «Про звернення громадян». Якщо під час розгляду вашої заяви вирішили обмежити вам доступ до інформації, про це складають мотивовану постанову ст. 19 Закону «Про звернення громадян».

   ст. 20 Закону «Про звернення громадян» ст. 15 Закону «Про звернення громадян» ст. 19 Закону «Про звернення громадян»

3. Якщо рідний у лікарні — інформацію дають йому самому

   Інформацію про стан здоров’я повнолітнього і доступ до його медичних документів закон дає самому пацієнтові; батькам, опікунам і піклувальникам — щодо дитини чи підопічного ст. 285 ЦК України ст. 39 Основ законодавства про охорону здоров’я. Таємниця охоплює діагноз і навіть сам факт звернення за медичною допомогою, а медики не мають права розголошувати відомості про хворобу, крім випадків, передбачених законом ст. 286 ЦК України ст. 39-1 Основ законодавства про охорону здоров’я ст. 40 Основ законодавства про охорону здоров’я. Тому без згоди пацієнта лікарня може не говорити з вами про нього. Попросіть рідного, коли він зможе, самому розповісти вам або дати лікарям однозначну згоду повідомляти вам про його стан: за такою згодою обробка даних про здоров’я дозволена, хоча сама норма не зобов’язує лікарню вас інформувати ст. 7 Закону «Про захист персональних даних». Пацієнт на стаціонарі має право на допуск до нього членів сім’ї, а також нотаріуса й адвоката — попросити про це може він сам ст. 6 Основ законодавства про охорону здоров’я.

   ст. 285 ЦК України ст. 39 Основ законодавства про охорону здоров’я ст. 286 ЦК України ст. 39-1 Основ законодавства про охорону здоров’я ст. 40 Основ законодавства про охорону здоров’я ст. 7 Закону «Про захист персональних даних» ст. 6 Основ законодавства про охорону здоров’я

4. Медичні документи бере сам пацієнт; довіреність — заздалегідь і з чітким переліком

   Право ознайомлюватися з медичними документами щодо свого здоров’я має сам повнолітній пацієнт ст. 285 ЦК України. Він може видати вам довіреність — письмовий документ для представництва перед третіми особами ст. 244 ЦК України. Якщо він лікується у військовому госпіталі чи іншому військово-лікувальному закладі, довіреність може посвідчити начальник закладу, його заступник з медичної частини, старший або черговий лікар; довіреність військовослужбовця може посвідчити й командир частини; такі довіреності прирівнюються до нотаріально посвідчених ст. 245 ЦК України. Чи видасть заклад медичні документи представникові і що саме має бути в довіреності, наші норми прямо не визначають: просіть, щоб у ній окремо було названо право отримувати інформацію про стан здоров’я та копії медичних документів, і заздалегідь уточніть вимоги закладу. Детальніше про довіреність — в окремій картці; про довідку про обставини травми (поранення) для виплат — теж.

   ст. 285 ЦК України ст. 244 ЦК України ст. 245 ЦК України

5. Військовий омбудсман: скаргу подає військовий або представник, повідомити про порушення може й родина

   Скаргу Військовому омбудсману подає сам військовий, його представник за довіреністю чи законний представник; представник додає документи про повноваження ст. 12 Закону «Про Військового омбудсмана». Членів сімей серед тих, на кого поширюється цей закон, не названо ст. 1 Закону «Про Військового омбудсмана». Скарга — це вимога поновити права, порушені рішеннями, діями чи бездіяльністю командирів, органів військового управління чи інших військовослужбовців ст. 2 Закону «Про Військового омбудсмана»; розшуком людей омбудсман не займається. Подати скаргу можна письмово в довільній формі, усно, поштою, телефоном чи електронною поштою; у ній зазначають ПІБ, контакти, суть і вимогу ст. 12 Закону «Про Військового омбудсмана». Розглядають її не довше десяти робочих днів, а якщо є підстави підозрювати потенційну шкоду для життя і здоров’я, — реагують не пізніше трьох днів ст. 13 Закону «Про Військового омбудсмана». Без довіреності родина може повідомити омбудсмана про дані, що свідчать про порушення прав військового: перевірку можуть призначити за даними з будь-яких джерел, але рішення ухвалює сам омбудсман ст. 14 Закону «Про Військового омбудсмана».

   ст. 12 Закону «Про Військового омбудсмана» ст. 1 Закону «Про Військового омбудсмана» ст. 2 Закону «Про Військового омбудсмана» ст. 13 Закону «Про Військового омбудсмана» ст. 14 Закону «Про Військового омбудсмана»

6. Якщо зв’язку немає і частина не знає, де він, — заява про розшук

   Заяву про розшук особи, зниклої безвісти за особливих обставин, подають до територіального органу поліції; подати її може родич або будь-хто, кому стало відомо про зникнення ст. 18 Закону № 2505-VIII. Строку, який треба вичекати перед заявою, закон не встановлює; зниклою безвісти за особливих обставин людина вважається з моменту подання заяви ст. 4 Закону № 2505-VIII. У заяві вкажіть усе, що може сприяти розшуку: дату останнього зв’язку, частину, звідки писав ст. 18 Закону № 2505-VIII. Можна звернутися й до Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, з повідомленням про зникнення — він може подати заяву сам ст. 18 Закону № 2505-VIII. Саме через заяву про розшук близькі родичі й члени сім’ї реалізують право на достовірні відомості про місцеперебування людини та на інформацію про хід і результати розшуку ст. 6 Закону № 2505-VIII. Що буде далі і як працює Єдиний реєстр — у картці про права сім’ї полоненого чи зниклого.

   ст. 18 Закону № 2505-VIII ст. 4 Закону № 2505-VIII ст. 6 Закону № 2505-VIII

7. Якщо рідний помер — право бути присутніми й ознайомитися з висновками

   У разі смерті члени сім’ї або уповноважені ними особи мають право бути присутніми при дослідженні причин смерті, ознайомитися з висновками щодо причин смерті й оскаржити ці висновки до суду ст. 285 ЦК України ст. 39 Основ законодавства про охорону здоров’я. Члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України мають право на всі види безоплатної вторинної правничої допомоги, зокрема представництво в суді ст. 14 Закону «Про безоплатну правничу допомогу» ст. 13 Закону «Про безоплатну правничу допомогу». Про одноразову грошову допомогу, статус члена сім’ї загиблого і пенсію — окремі картки.

   ст. 285 ЦК України ст. 39 Основ законодавства про охорону здоров’я ст. 14 Закону «Про безоплатну правничу допомогу» ст. 13 Закону «Про безоплатну правничу допомогу»

8. Порадьтеся безоплатно

   Правову інформацію, консультації й роз’яснення та допомогу зі складанням заяв і скарг (крім процесуальних документів) безоплатно може отримати кожен, хто перебуває під юрисдикцією України ст. 7 Закону «Про безоплатну правничу допомогу» ст. 8 Закону «Про безоплатну правничу допомогу». Близькі родичі та члени сім’ї особи, зниклої безвісти за особливих обставин, мають право і на безоплатну вторинну правничу допомогу — представництво та складення процесуальних документів — з питань захисту своїх прав чи прав зниклого ст. 14 Закону «Про безоплатну правничу допомогу» ст. 13 Закону «Про безоплатну правничу допомогу».

   ст. 7 Закону «Про безоплатну правничу допомогу» ст. 8 Закону «Про безоплатну правничу допомогу» ст. 14 Закону «Про безоплатну правничу допомогу» ст. 13 Закону «Про безоплатну правничу допомогу»

Строки

Документи

• Письмове звернення до командира військової частини: ваші ПІБ, місце проживання, суть прохання, підпис і дата; в електронному — адреса для відповіді ст. 5 Закону «Про звернення громадян»
• Довіреність від військового — для представництва його інтересів, зокрема скарги Військовому омбудсману; у військовому госпіталі її може посвідчити начальник закладу, його заступник з медичної частини, старший або черговий лікар, а також командир частини ст. 244 ЦК України ст. 245 ЦК України ст. 12 Закону «Про Військового омбудсмана»
• Однозначна згода військового на передання вам відомостей про його здоров’я; форми норма не визначає — вимоги уточніть у закладі ст. 7 Закону «Про захист персональних даних»
• Заява про розшук до поліції — з усією інформацією, що може сприяти розшуку ст. 18 Закону № 2505-VIII

Безкоштовна допомога

• Система безоплатної правничої допомоги (БПД): консультація і допомога зі зверненням до частини ст. 7 Закону «Про безоплатну правничу допомогу» ст. 8 Закону «Про безоплатну правничу допомогу»; для родичів зниклого безвісти — також представництво ст. 14 Закону «Про безоплатну правничу допомогу»
• Військовий омбудсман — скарга військового або його представника ст. 12 Закону «Про Військового омбудсмана»; дані про порушення прав військового з будь-яких джерел можуть стати підставою для перевірки ст. 14 Закону «Про Військового омбудсмана»
• Національна поліція — заява про розшук, якщо невідомо, де людина ст. 18 Закону № 2505-VIII
• Уповноважений з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, — може сам подати заяву про розшук за вашим повідомленням ст. 18 Закону № 2505-VIII

Безоплатна консультація щодо вашої ситуації — у системі БПД: 0 800 213 103 (безкоштовно в межах України, робочі дні, 08:00–18:00), Telegram (відкриється в новій вкладці) або найближче бюро (відкриється в новій вкладці). Представництво в суді й складення процесуальних документів — лише для категорій осіб, визначених законом: чи маєте ви право (відкриється в новій вкладці).

Типові помилки

• Вимагати діагноз телефоном. Медики не мають права розголошувати відомості про хворобу, крім випадків, передбачених законом ст. 40 Основ законодавства про охорону здоров’я; таємниця охоплює навіть факт звернення за допомогою ст. 286 ЦК України ст. 39-1 Основ законодавства про охорону здоров’я.
• Просити частину повідомити, чи рідного госпіталізовано і з яким діагнозом. Хто дізнався про це по службі, має утримуватися від поширення ст. 286 ЦК України; надійніше просити передати рідному ваші контакти.
• Не мати довіреності заздалегідь. Без неї родина не може подати скаргу омбудсману від імені військового чи представляти його перед третіми особами ст. 12 Закону «Про Військового омбудсмана» ст. 244 ЦК України; повідомити омбудсмана про порушення можна й без неї ст. 14 Закону «Про Військового омбудсмана».
• Писати лише в месенджери командирам чи побратимам. Строки розгляду діють для звернення з вашими ПІБ, місцем проживання, суттю, підписом і датою — поданого поштою, особисто чи електронно з адресою для відповіді ст. 5 Закону «Про звернення громадян» ст. 7 Закону «Про звернення громадян» ст. 20 Закону «Про звернення громадян».
• Тижнями чекати, коли невідомо, де людина. Строку очікування закон не встановлює: заяву про розшук може подати родич або будь-хто, кому відомо про зникнення ст. 18 Закону № 2505-VIII ст. 4 Закону № 2505-VIII.

Коли потрібен адвокат

• Частина не відповідає на звернення в строк або відмовляє без письмових мотивів і роз’яснення, як оскаржити
• Рідний не може висловити згоду, а від відомостей про його стан залежать важливі рішення
• Заклад відмовляє видати медичні документи за довіреністю
• Ви не згодні з висновками щодо причин смерті і хочете оскаржити їх до суду

Безоплатна консультація щодо вашої ситуації — у системі БПД: 0 800 213 103 (безкоштовно в межах України, робочі дні, 08:00–18:00), Telegram (відкриється в новій вкладці) або найближче бюро (відкриється в новій вкладці). Представництво в суді й складення процесуальних документів — лише для категорій осіб, визначених законом: чи маєте ви право (відкриється в новій вкладці).

Платна перевірка документа адвокатом-партнером з’явиться після запуску.

Норми

• ст. 285 ЦК України ред. 05.08.2026

  Повнолітня особа має право на достовірну і повну інформацію про стан свого здоров’я, зокрема на ознайомлення з медичними документами щодо свого здоров’я. Батьки (усиновлювачі), опікун, піклувальник мають право на інформацію про стан здоров’я дитини або підопічного. Якщо інформація може погіршити стан здоров’я людини чи цих осіб або зашкодити лікуванню, медики можуть дати неповну інформацію й обмежити ознайомлення з окремими медичними документами. У разі смерті члени сім’ї або уповноважені ними особи мають право бути присутніми при дослідженні причин смерті, ознайомитися з висновками і оскаржити їх до суду. Те саме — у ст. 39 Основ законодавства про охорону здоров’я ст. 39 Основ законодавства про охорону здоров’я.

• ст. 286 ЦК України ред. 05.08.2026

  Фізична особа має право на таємницю про стан свого здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз і відомості, одержані під час медичного обстеження. Забороняється вимагати й подавати за місцем роботи чи навчання інформацію про діагноз і методи лікування. Той, кому ця інформація стала відома у зв’язку зі службовими обов’язками чи з інших джерел, зобов’язаний утримуватися від її поширення. Те саме право пацієнта на таємницю закріплює ст. 39-1 Основ ст. 39-1 Основ законодавства про охорону здоров’я.

• ст. 40 Основ законодавства про охорону здоров’я ред. 11.02.2026

  Лікарська таємниця: медичні працівники та інші особи, яким у зв’язку з виконанням професійних або службових обов’язків стало відомо про хворобу, обстеження, огляд і їх результати, інтимну й сімейну сторони життя, не мають права розголошувати ці відомості, крім передбачених законодавчими актами випадків. Сам факт звернення за медичною допомогою ця стаття окремо не називає — його охоплюють ст. 286 ЦК і ст. 39-1 Основ.

• ст. 7 Закону «Про захист персональних даних» ред. 14.06.2025

  Обробка персональних даних, що стосуються здоров’я, за загальним правилом заборонена. Заборона не діє, зокрема, якщо людина дала однозначну згоду; якщо обробка потрібна для захисту життєво важливих інтересів людини чи іншої особи, коли людина недієздатна або обмежена в дієздатності; для цілей охорони здоров’я, коли дані обробляє медичний працівник чи інша особа закладу, на яку поширюється лікарська таємниця; для обґрунтування, задоволення чи захисту правової вимоги. Згода лише знімає заборону: стаття не зобов’язує заклад повідомляти родині й не визначає форми згоди.

• ст. 245 ЦК України ред. 05.08.2026

  Довіреність військовослужбовця, який лікується в госпіталі, санаторії чи іншому військово-лікувальному закладі, може посвідчити начальник закладу, його заступник з медичної частини, старший або черговий лікар; довіреність військовослужбовця може посвідчити й командир (начальник) частини, з’єднання, установи чи закладу. Такі довіреності прирівнюються до нотаріально посвідчених. Форма довіреності має відповідати формі правочину, який за нею вчинятимуть. Саму довіреність ЦК визначає як письмовий документ для представництва перед третіми особами ст. 244 ЦК України.

• ст. 1 Закону «Про звернення громадян» ред. 27.06.2026

  Громадяни України мають право звернутися до органів влади, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, посадових осіб відповідно до їх функціональних обов’язків із заявою чи клопотанням щодо реалізації своїх прав і законних інтересів та зі скаргою про їх порушення. Військові частини в статті прямо не названі.

• ст. 20 Закону «Про звернення громадян» ред. 27.06.2026

  Звернення розглядають і вирішують у термін не більше одного місяця від дня надходження, а ті, що не потребують додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня отримання. Якщо за місяць вирішити неможливо, керівник або його заступник установлює необхідний термін і повідомляє заявника; загальний термін не може перевищувати сорока п’яти днів. На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін можуть скоротити.

• ст. 12 Закону «Про Військового омбудсмана» ред. 03.11.2025

  Скарги до Військового омбудсмана подають безпосередньо особи, на яких поширюється дія Закону (військовослужбовці — щодо прав у зв’язку з виконанням обов’язків служби), або їх представники за довіреністю чи законні представники. Скаргу можна подати усно, письмово в довільній формі чи іншим способом (поштою, факсом, телефоном, електронною поштою); у ній зазначають ПІБ, контакти, суть скарги і вимогу, а представник додає документи про повноваження. Закон «Про звернення громадян» на такі скарги не поширюється.

• ст. 18 Закону № 2505-VIII ред. 04.07.2025

  Заяву про розшук особи, зниклої безвісти за особливих обставин, подають до територіального органу Національної поліції; подати її може родич, представник військового формування, орган влади чи місцевого самоврядування, громадське об’єднання або будь-яка інша особа, якій стало відомо про зникнення. Заяву може подати й Уповноважений з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, якщо ці особи звернулися до нього з повідомленням про зникнення. У заяві зазначають інформацію, що може сприяти розшуку. Поліція зобов’язана поінформувати Уповноваженого протягом трьох днів, а відомості вносять до Реєстру протягом 24 годин після отримання ним цієї інформації.

• ст. 6 Закону № 2505-VIII ред. 04.07.2025

  Близькі родичі та члени сім’ї особи, зниклої безвісти за особливих обставин, мають право на достовірні відомості про її місцеперебування, обставини загибелі (смерті) і місце поховання, якщо воно відоме. Це право реалізується через заяву про розшук і отримання інформації про хід і результати розшуку; органи, що ведуть облік і розшук, зобов’язані її надавати. Члени сім’ї мають також право на соціальний захист, а близькі родичі й члени сім’ї — на безоплатну правничу допомогу.

Поширені запитання

Схожі ситуації

• Рідний у полоні або зник безвісти: що може зробити сім’яЯкщо рідний зник безвісти чи в полоні: розшук, реєстр, Уповноважений
• Довіреність від військового: хто може її посвідчити, що за нею може робити родина і як її скасуватиДовіреність від військового: хто посвідчує і що за нею може родина
• Скарга на командира: внутрішній порядок і звернення до Військового омбудсманаСкарга Військовому омбудсману і на командира
• Довідка про обставини травми (поранення, контузії, каліцтва): як отримати і що робити, якщо її не видаютьДовідка про обставини травми (поранення) для виплат

Усі ситуації розділу «Родинам — безкоштовно»